POLITICA PER LA QUALITA'

La Politica per la Qualitą descritta in questo documento indirizza le strategie di gestione e di sviluppo di tutta l'organizzazione.

La soddisfazione delle aspettative dei Clienti, degli azionisti e, piu' in generale, di tutti gli attori (stakeholder) che, nella organizzazione, intervengono nei processi aziendali, e' il principio che guida la definizione degli obiettivi che l'organizzazione intende raggiungere e la modalitą di utilizzo delle risorse impiegate per il loro raggiungimento.

L'approccio della organizzazione alla Qualitą e' un approccio di tipo globale: essa intende produrre caratteristiche intrinseche della sua struttura tali da ottenere la soddisfazione dei requisiti richiesti dagli attori sopradetti.



Tale approccio coinvolge tutta l'organizzazione, ne e' la sua "spina dorsale" e il suo "modus operandi" nel raggiungimento del massimo risultato economico.

In questa ottica essa si vede come un sistema in continua evoluzione di cui il Sistema di Gestione per la Qualitą ne identifica le direttrici.

La Politica per la Qualitą di LAUDA Consulting Snc ha come valori fondanti l'onesta, l'affidabilitą, l'impegno.

Perche' i processi di produzione e fornitura dei suoi servizi siano sempre conformi alle esigenze dei clienti ed a tutti gli altri requisiti determinati dagli attori del processo, l'organizzazione utilizza un adeguato sistema di misura della loro caratteristiche di Qualitą. Sulla base di tali dati l'organizzazione determina la propria evoluzione nella direzione individuata dal principio del miglioramento continuo.

L'organizzazione determina e promuove i processi di comunicazione interna che permettono a ciascuno di conoscere, comprendere e condividere i principi e le pratiche della "soddisfazione dei requisiti" (soddisfazione del cliente) in tutti processi in cui essi sono attori.

L'organizzazione realizza il miglioramento continuo della efficacia del suo Sistema di Gestione per la Qualitą attraverso il processo che sviluppa progressivamente ed adegua continuamente la Politica e gli obiettivi per la Qualitą.

L'impegno di ciascun componente della organizzazione e' indirizzato al miglioramento continuo dei nostri prodotti e servizi attraverso il miglioramento continuo del processo.


Le strategie di base

L'applicazione della Politica per la Qualitą viene ottenuta nella organizzazione attraverso l'applicazione delle seguenti strategie di base:

Orientamento al cliente che si sviluppa nell'ascolto, nella comprensione e nella soddisfazione delle aspettative del cliente sia esso esterno o interno alla organizzazione;

Miglioramento passo dopo passo che si sviluppa nella ottimizzazione dei prodotti e dei processi basata sull'innovazione e lo sviluppo tecnologico;

Gestione per la Qualitą che si sviluppa nel controllo e nella misura di tutte le attivitą connesse alla produzione di beni e servizi;

Partecipazione personale che si sviluppa nel coinvolgimento attivo di ogni dipendente nell'imparare continuamente da se stessi e dagli altri in tutti i processi ed in tutte le loro fasi ;

Pianificare per prevenire che si sviluppa in un processo decisionale basato sulla misura di dati concreti, l'analisi dei risultati ottenuti e sulle azioni correttive da intraprendere.


Il ruolo della Direzione

La Direzione della organizzazione approva e distribuisce la Politica per la Qualitą e ne pianifica le linee di miglioramento a breve e lungo temine attraverso il piano di miglioramento annuale (aggiornamento della Politica e degli obiettivi per la Qualitą).

Il principio a cui si ispira la Direzione nella applicazione della Politica per la Qualitą e' la definizione dei ruoli, delle relazioni, delle interfacce e delle responsabilitą, e la loro visibilitą verso tutti gli attori del processo.

Per questo la Direzione promuove e si aspetta la partecipazione di ognuno al processo "senza fine" di raggiungimento della eccellenza.

In questo modo la Direzione assicura:

l'attenzione nella comprensione e nella soddisfazione delle aspettative del cliente;
la generazione di un ritorno di investimento competitivo per gli azionisti;
un ambiente orientato alle opportunitą di sviluppo professionale e attento al coinvolgimento di tutti i dipendenti nel processo di miglioramento continuo.


Strategie e piani di miglioramento

Le strategie che l'organizzazione adotta per il miglioramento continuo sono fondate sul presente piano aziendale e sul suo aggiornamento annuale.

Tale aggiornamento viene definito considerando sia le strategie di base ed i valori descritti nei paragrafi precedenti, sia i dati provenienti dai sistemi di misura interni ed esterni che permettono la valutazione dello stato dei processi. Esso determina gli obiettivi misurabili individuati con l'analisi dei dati raccolti e gestiti dal Sistema di gestione per la Qualitą (SGQ) attraverso le operazioni definite nel Manuale del Sistema di Gestione per la Qualitą.

I piani di miglioramento si basano sui dati forniti dagli indicatori integrati (oggetto/qualitą) delle prestazioni verso il cliente e costituiscono la implementazione delle strategie definite. Tali piani permettono alla organizzazione di avere la visibilitą dello stato di avanzamento dello stesso processo di miglioramento.

L'organizzazione pone particolare attenzione alla promozione delle seguenti strategie operative:

la creazione della consapevolezza verso il peso che l'attivitą di ognuno ha sulla Qualitą dei prodotti e dei servizi offerti al cliente;
la motivazione ed il coinvolgimento degli attori nella definizione e nell'aggiornamento del processo;
la attenzione e l'ascolto al cliente esterno ed interno;
il criterio della responsabilitą personale nelle azioni e nella attenzione al miglioramento;
l'assicurazione della adeguatezza delle risorse per lo sviluppo di ogni processo e per il raggiungimento degli obiettivi;
l'ispezione interna per l'individuazione delle non conformitą e per l'identificazione di azioni correttive;
il riesame periodico del Sistema di Gestione per la Qualitą (SGQ) per l'individuazione di azioni preventive;
l'informazione e la comunicazione come strumento di miglioramento continuo;
l'educazione alla Qualitą come cultura e metodo di relazione e di lavoro;
o la valutazione e il riconoscimento come strumenti di crescita aziendale e personale;
il rispetto di tutte le leggi e normative applicate;
l'eccellenza come strumento di competizione e di miglioramento;

Tali strategie rappresentano lo sviluppo operativo della Politica aziendale per la Qualitą.


Responsabilitą ed autoritą della Direzione in materia di Qualitą

L'organizzazione decide di stabilire e mantenere il Sistema di Gestione per la Qualitą per la pianificazione ed il controllo di tutte le attivitą aventi influenza sulla Qualitą. La responsabilitą di tale sistema e' affidata al Rappresentante della Direzione e si esplica nelle azioni :

di verifica del Manuale del Sistema di Gestione per la Qualitą;
di approvazione delle Procedure aziendali e le istruzioni operative;
di definizione e controllo del raggiungimento degli obiettivi per la Qualitą delle diverse funzioni aziendali;
di individuazione delle azioni correttive per migliorare la Qualitą di prodotti, sistemi, servizi e processi.

Per i suddetti compiti il Rappresentante della Direzione relaziona all'Amministratore Delegato. Egli e' responsabile della messa in opera della Politica per la Qualitą attraverso le azioni determinate dal Manuale del SGQ e dal piano di miglioramento annuale.

Annualmente, nell’ambito delle attivitą di pertinenza, saranno definiti obiettivi specifici per il Management aziendale correlati alle responsabilitą ricoperte ed al contributo di ciascuno in relazione agli obiettivi generali dell’impresa.